نحتاج لوقو هنا
ملخص مادة الاتصالات التسويقية المتكاملة (Integrated Marketing Communications - IMC)
هي عملية دمج وتنسيق جميع أشكال الاتصال التسويقي، مثل الإعلانات، والعلاقات العامة، والترويج، والتسويق المباشر، والبيع الشخصي، بحيث تعمل جميعها معًا لتوصيل رسالة تسويقية موحدة ومتسقة للجمهور المستهدف.
ملخص مادة الاتصالات التسويقية المتكاملة (Integrated Marketing Communications - IMC)
تعريف التسويق (Marketing):
1.التعريف العام:
التسويق (Marketing) هو مجموعة من العمليات أو الأنشطة التي تعمل على اكتشاف رغبات العملاء (Customers' Needs and Wants) وتطوير منتجات أو خدمات تشبع تلك الرغبات وتحقق للمؤسسة الأرباح خلال فترة زمنية مناسبة.
من الناحية المجتمعية:
التسويق هو الرابط بين الاحتياجات المادية للمجتمع والاستجابة الاقتصادية للمنتجات أو الخدمات من خلال توصيل القيمة إلى العملاء.
من الناحية الإدارية:
التسويق: عملية تحديد السوق المستهدف (Target Market) من خلال تحليل السوق وفهم سلوك العملاء (Customer Behavior)، وتقديم قيمة عالية لهم.
مفاهيم أخرى للتسويق:
فيليب كوتلر (Philip Kotler):
عملية إدارية واجتماعية يحصل من خلالها الأفراد والمجموعات على ما يحتاجون إليه ويرغبون فيه عن طريق خلق وتبادل المنتجات ذات القيمة مع الآخرين.
تعريفات أخرى:
التسويق: هو جميع الأنشطة التي تؤدي إلى انسياب السلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك الأخير أو المشتري الصناعي.
نشاط إنساني يهدف إلى إشباع الاحتياجات والرغبات الإنسانية من خلال عملية تبادلية.
المفاهيم الأساسية في دراسة التسويق:
الحاجات (Needs):
احتياجات إنسانية أساسية مثل الغذاء، المأوى، والأمان.
الرغبات (Wants):
الأشكال التي تتخذها الحاجات عند تأثرها بالثقافة والشخصية الفردية.
الطلب (Demand):
الرغبات المدعومة بالقدرة الشرائية، أي الرغبات التي يستطيع المستهلك تحقيقها ماليًا.
المنتجات أو الخدمات (Products or Services):
كل ما يمكن تقديمه للسوق من سلع مادية، خدمات، أفكار، أو تجارب لإشباع حاجة أو رغبة.
القيمة (Value):
تقييم المستهلك للمنفعة التي يحصل عليها مقابل التكلفة التي يدفعها.
الرضا (Satisfaction):
مدى تطابق توقعات المستهلك مع الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة.
الجودة (Quality):
الخصائص والمميزات التي تفي باحتياجات المستهلك المعلنة أو الضمنية.
التبادل (Exchange):
الحصول على شيء مرغوب فيه من شخص آخر من خلال تقديم شيء مقابل.
المعاملة (Transaction):
وحدة قياس التبادل التي تتضمن اتفاقًا بين الطرفين على القيمة والشروط.
العلاقات (Relationships):
بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لتحقيق منافع متبادلة.
السوق (Market):
مجموعة من المشترين الحاليين والمحتملين لمنتج أو خدمة.
قنوات التوزيع (Distribution Channels):
الوسائل التي تستخدمها الشركة لتوصيل منتجاتها إلى المستهلكين.
سلسلة التوريد (Supply Chain):
النظام المتكامل الذي يبدأ من المواد الخام وصولًا إلى المنتج النهائي للمستهلك.
المنافسة (Competition):
وجود شركات متعددة تسعى لتلبية نفس الحاجة للمستهلك، مما يحفز على تحسين الجودة وخفض التكلفة.
الفرق بين التسويق والبيع
العنصر
التسويق (Marketing)
البيع (Selling)
النشاط
يبدأ بمعرفة احتياجات المستهلك وتطوير منتجات تلبي تلك الاحتياجات
يتم بعد عملية الإنتاج، يركز على بيع المنتج المتاح
العملية
عملية مستمرة تشمل ما قبل وما بعد الإنتاج لجمع ردود الأفعال
عملية منتهية تنتهي عند تبادل المنتج بالمال
التركيز
يركز على إشباع احتياجات المستهلك وتحقيق رضاه
يركز على اقناع المستهلك بشراء المنتج المتوفر
الإدارة
تشمل الجميع، فالتسويق مسؤولية المؤسسة بأكملها
مسؤولية البائع أو فريق المبيعات فقط
السوق
يهتم بالسوق الحالي والمستقبلي ومتغيراته
يهتم بالسوق الحالي لتصريف المنتجات الموجودة
العنصر
التسويق (Marketing)
البيع (Selling)
النشاط
يبدأ بمعرفة احتياجات المستهلك وتطوير منتجات تلبي تلك الاحتياجات
يتم بعد عملية الإنتاج، يركز على بيع المنتج المتاح
العملية
عملية مستمرة تشمل ما قبل وما بعد الإنتاج لجمع ردود الأفعال
عملية منتهية تنتهي عند تبادل المنتج بالمال
التركيز
يركز على إشباع احتياجات المستهلك وتحقيق رضاه
يركز على اقناع المستهلك بشراء المنتج المتوفر
الإدارة
تشمل الجميع، فالتسويق مسؤولية المؤسسة بأكملها
مسؤولية البائع أو فريق المبيعات فقط
السوق
يهتم بالسوق الحالي والمستقبلي ومتغيراته
يهتم بالسوق الحالي لتصريف المنتجات الموجودة
الأنشطة والتطبيقات:
رسم تخطيطي لعناصر التسويق:
ارسم مخططًا يوضح العلاقة بين الحاجات، الرغبات، الطلب، المنتجات، القيمة، الرضا، الجودة، التبادل، السوق، والعلاقات.
تطبيق مفاهيم التسويق على شركة عالمية: مثال على شركة "كوكاكولا (Coca-Cola)":
الحاجات: حاجة الإنسان إلى الارتواء.
الرغبات: تفضيل مشروب ذو مذاق مميز ومنعش.
الطلب: قدرة المستهلكين على شراء مشروبات كوكاكولا.
المنتجات: تقديم مجموعة متنوعة من المشروبات الغازية.
القيمة: تجربة الانتعاش والتمتع بمذاق فريد.
الرضا: تحقيق توقعات المستهلكين من حيث الجودة والطعم.
الجودة: الحفاظ على معايير ثابتة في الإنتاج.
التبادل: توفير المنتجات في الأسواق بأسعار مناسبة.
العلاقات: بناء علاقات مع العملاء من خلال العلامة التجارية القوية والحملات التسويقية.
السوق: الأسواق المحلية والعالمية مع تنوع الشرائح المستهدفة.
نقاط رئيسية يجب التركيز عليها:
فهم تعريف التسويق وأهميته في ربط الشركة بعملائها.
المفاهيم الأساسية: الحاجات، الرغبات، الطلب، القيمة، الرضا، الجودة، التبادل، والمعاملات.
دور نظم المعلومات الإدارية (MIS) في دعم قرارات المنظمة.
الفرق بين التسويق والبيع: التركيز على العميل مقابل التركيز على المنتج.
قنوات التوزيع وسلسلة التوريد وأهميتها في إيصال المنتجات.
المنافسة ودورها في تحسين جودة المنتجات والخدمات.
نشاط تطبيقي:
قم بتحليل شركة محلية باستخدام المفاهيم التسويقية:
مثال: شركة "المراعي":
الحاجات: الحاجة إلى منتجات غذائية صحية وآمنة.
الرغبات: تفضيل منتجات ألبان وعصائر ذات جودة عالية.
الطلب: قدرة المستهلكين على شراء منتجات المراعي.
المنتجات: تقديم مجموعة واسعة من منتجات الألبان والعصائر والمخبوزات.
القيمة: تقديم منتجات عالية الجودة بأسعار مناسبة.
الرضا: تحقيق توقعات المستهلكين من حيث الطعم والجودة والتنوع.
الجودة: اتباع معايير صارمة في الإنتاج والتعبئة والتوزيع.
التبادل: توفير المنتجات في المتاجر بجميع أنحاء البلاد.
العلاقات: بناء ثقة العملاء من خلال الشفافية والالتزام بالجودة.
السوق: التركيز على الأسواق المحلية مع التوسع الإقليمي.
الخلاصة:
التسويق: هو عملية تبدأ بفهم احتياجات ورغبات المستهلكين، وتطوير منتجات أو خدمات تلبي تلك الاحتياجات، مع التركيز على بناء علاقات طويلة الأمد معهم.
البيع: هو جزء من التسويق، يركز على تحويل المنتجات إلى نقد من خلال إقناع العملاء بالشراء.
لضمان نجاح التسويق، يجب على الشركات التركيز على القيمة المقدمة والتميز عن المنافسين، مع الاهتمام بجودة المنتجات والخدمات.
ملخص المحاضرة الثانية: نشأة علم التسويق وتطوره
أهداف المحاضرة:
بعد الانتهاء من هذه المحاضرة، ستكون قادرًا على:
تفهم العصور التي مر بها الاقتصاد وكيف أثرت على نشأة العلوم المختلفة.
الإلمام بنشأة علم الإنتاج ومراحله التاريخية.
استيعاب نشأة علم التسويق وتطوره عبر الزمن.
معرفة مراحل تطور علم التسويق والخصائص المميزة لكل مرحلة.
مقدمة:
لفهم نشأة علم التسويق (Marketing Science)، يجب علينا أولاً استعراض نشأة علم الإنتاج (Production Science) والعصور الاقتصادية التي أثرت على تطور هذه العلوم. سنستعرض كيف تطورت المفاهيم الاقتصادية من عصر العبودية وصولًا إلى عصر المعلومات، وكيف أثّر ذلك على نشأة وتطور علوم الإنتاج والتسويق.
العصور التي مر بها الاقتصاد:
عصر العبودية (Slavery Era):
تم خلاله بيع وشراء البشر، حيث كان المجتمع مقسمًا إلى سادة وعبيد.
كان الإنسان يُعامل كسلعة تباع وتشترى.
عصر الإقطاع (Feudalism Era):
نشأ نظام الإقطاع، حيث تم توزيع الأراضي على النبالة.
كان الفلاحون يعملون في أراضي الإقطاعيين مقابل الحماية والسكن، دون تقاضي أجر.
الكنيسة لعبت دورًا هامًا في دعم النظام الإقطاعي.
العصر الصناعي (Industrial Era):
بدأ في القرن الخامس عشر مع اكتشاف الأمريكيتين.
زادت التجارة وظهرت المدن ونشأت الطبقة البرجوازية (Bourgeoisie Class).
تحول الفلاحون إلى عمال وتجار، مما أدى إلى تحرير عوامل الإنتاج.
عصر المعلومات (Information Era):
بدأ في التسعينيات من القرن العشرين.
التكنولوجيا والمعلومات أصبحت محركًا رئيسيًا للاقتصاد.
تغيرت مفاهيم اقتصادية مثل الادخار والاستثمار، وأصبحت الشركات العالمية تتحكم بموارد بشرية عبر العالم.
نشأة علم الإنتاج (Production Science):
علم الإنتاج لم يظهر كعلم مستقل إلا في أواخر القرن التاسع عشر. مر تطوره عبر عدة مراحل:
المرحلة الأولى - إحلال الآلة (Mechanization):
انتقال من الإنتاج اليدوي بواسطة الحرفيين إلى الإنتاج بالآلات.
أدى ذلك إلى زيادة الإنتاجية وتنوع المنتجات.
المرحلة الثانية - الإدارة العلمية (Scientific Management):
قدمها فريدريك تايلور (Frederick Taylor)، أبو الإدارة العلمية.
ركزت على زيادة إنتاجية العامل من خلال تحسين تصميم الوظائف.
المرحلة الثالثة - العلاقات الإنسانية (Human Relations):
استخدام الأساليب الكمية لحل مشكلات الإنتاج.
التركيز على التخطيط والتنظيم والرقابة العلمية.
المرحلة الخامسة - التقنية (Technology):
في السبعينيات، بدأ استخدام الحاسوب (Computer) في الإنتاج.
الأتمتة (Automation) زادت من الكفاءة وتقليل الأخطاء.
المرحلة السابعة - إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management - TQM):
فلسفة تركز على تحسين الجودة باستمرار.
جميع أعضاء المنظمة مسؤولون عن الجودة.
نشأة علم التسويق وتطوره:
بدأ يظهر علم التسويق بعدما أصبح التركيز على تصريف المنتجات بسبب زيادة الإنتاج.
مع زيادة المنافسة، أصبحت الشركات بحاجة إلى فهم احتياجات العملاء وتلبيتها.
مراحل تطور علم التسويق:
مرحلة التوجه نحو الإنتاج (Production Orientation):
قبل الثورة الصناعية.
الطلب يفوق العرض.
لم تكن هناك حاجة ملحة للتسويق؛ فالمنتج المباع يُنتج ويُباع بسهولة.
التركيز على كفاءة الإنتاج وزيادة الكم المنتج.
مرحلة التوجه نحو البيع (Sales Orientation):
بعد الثورة الصناعية.
العرض أصبح يفوق الطلب؛ زيادة في الإنتاج وتكدس المخزون.
الحاجة لتصريف المنتجات أدت إلى ظهور وظيفة البيع (Selling).
تم التركيز على الترويج والإعلان لإقناع المستهلكين بالشراء.
مرحلة التوجه نحو المستهلك (Marketing Orientation):
بعد عام 1950 ومع ظهور التصنيع الآلي.
التركيز على احتياجات ورغبات المستهلك.
ظهور بحوث التسويق (Marketing Research) لفهم السوق.
التسويق أصبح أهم من الإنتاج؛ المستهلك هو محور النشاط التجاري.
مرحلة ترشيد الاستهلاك (Societal Marketing Orientation):
الاعتراف بأن الإنتاج الضخم يضغط على موارد الأرض.
ظهور مفاهيم مثل التسويق الاجتماعي (Social Marketing)، والتركيز على المسؤولية الاجتماعية.
السعي لتحقيق التوازن بين إشباع رغبات المستهلك والحفاظ على مصالح المجتمع.
مرحلة التسويق الرقمي (Digital Marketing):
نتيجة للتطور في التقنية والاتصالات.
ظهور مفاهيم مثل:
التجارة الإلكترونية (E-Commerce): أداء العمليات التجارية عبر الإنترنت.
التسويق الإلكتروني (E-Marketing): استخدام التقنية في ممارسة الأنشطة التسويقية.
التسوق الإلكتروني (E-Shopping): عملية بحث المستهلكين عن المنتجات عبر الإنترنت والمفاضلة بينها.
نقاط رئيسية يجب التركيز عليها:
تأثير التطورات الاقتصادية على نشأة وتطور علمي الإنتاج والتسويق.
مراحل تطور علم الإنتاج، وكيف أثرت كل مرحلة على زيادة الكفاءة والجودة.
التحول من التركيز على الإنتاج إلى التركيز على المستهلك ودوره في تطور علم التسويق.
المفاهيم الحديثة في التسويق مثل التسويق الرقمي وأهميته في العصر الحالي.
المسؤولية الاجتماعية ودور التسويق في تحقيق التوازن بين مصالح الشركة والمجتمع.
خلاصة:
علم التسويق لم يظهر إلا بعد تطور علم الإنتاج وزيادة المنافسة في الأسواق.
التطورات الاقتصادية أثرت بشكل مباشر على طرق الإنتاج والتسويق.
الانتقال من التركيز على الإنتاج إلى التركيز على المستهلك غيّر طريقة تفكير الشركات.
التسويق الرقمي أصبح ضرورة في العصر الحالي بسبب التطور التكنولوجي وثورة المعلومات.
على الشركات تحقيق التوازن بين إشباع حاجات المستهلك والحفاظ على مصالح المجتمع والبيئة.
ملخص المحاضرة الثالثة: نظم المعلومات التسويقية
أهداف المحاضرة:
بعد قراءة هذه المحاضرة، سيكون الطالب قادرًا على:
فهم مفهوم النظام وما المقصود به في سياق الأعمال.
الإلمام بنظم المعلومات (Information Systems) ومكوناتها.
معرفة نظم المعلومات الإدارية (Management Information Systems - MIS) وأهميتها.
استيعاب نظم المعلومات التسويقية (Marketing Information Systems - MKIS) ودورها في دعم القرارات التسويقية.
فهم بحوث التسويق (Marketing Research) وأهميتها وأنواعها.
مقدمة:
على الرغم من أهمية نظم المعلومات والتعريفات العديدة والمتنوعة لها، إلا أنه لا يزال هناك بعض الغموض حول هذا المفهوم.
بعض المنظمات قد تستغني عن بعض نظم المعلومات، مثل نظم المعلومات الإدارية أو المحاسبية، لكنها لا تستطيع الاستغناء عن نظم المعلومات التسويقية بسبب أهميتها الكبيرة في دعم القرارات التسويقية.
ماذا يُقصَد بالنظام؟
تعريف النظام (System):
هو مجموعة من العناصر المترابطة التي تعمل معًا لتحقيق هدف محدد يصعب تحقيقه بدون هذه العناصر مجتمعة.
مكونات النظام:
المدخلات (Inputs):
مواد خام أو بيانات أولية تدخل إلى النظام.
التشغيل أو المعالجة (Processing):
طرق وأساليب وتفاعلات تحدث داخل النظام لتحويل المدخلات إلى مخرجات.
المخرجات (Outputs):
النتائج التي يحققها النظام بعد عملية المعالجة.
التغذية العكسية (Feedback):
عملية تقييم المخرجات ومقارنتها بالأهداف لتصحيح المسار إذا لزم الأمر.
نظم المعلومات (Information Systems):
تعريف نظم المعلومات:
مجموعة من العناصر المتداخلة التي تعمل معًا لجمع ومعالجة وتخزين وتوزيع المعلومات عن موضوع معين لدعم اتخاذ القرارات.
مكونات نظم المعلومات:
المدخلات (Inputs): البيانات (Data).
التشغيل أو المعالجة (Processing): تحويل البيانات إلى معلومات.
المخرجات (Outputs): المعلومات (Information).
التغذية الراجعة (Feedback): تقييم المخرجات لتحسين النظام.
الفرق بين البيانات والمعلومات:
البيانات (Data): حقائق وأرقام خام ليس لها معنى محدد بدون معالجة.
المعلومات (Information): بيانات تمت معالجتها لتصبح ذات معنى وقيمة للمستخدمين.
نظم المعلومات الإدارية (Management Information Systems - MIS):
تعريف نظم المعلومات الإدارية:
نظم مصممة لتوفير المعلومات اللازمة للمديرين في المنظمة لدعم عملية اتخاذ القرار، سواء يدويًا أو باستخدام الحاسب الآلي.
أهمية نظم المعلومات الإدارية:
تساعد في تحويل البيانات التي تمتلكها المنظمة إلى معلومات مفيدة.
تزود المستويات الإدارية المختلفة بالمعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات المناسبة.
تساهم في تحسين التخطيط والرقابة واستغلال الفرص.
نظم المعلومات التسويقية (Marketing Information Systems - MKIS):
تطور نظم المعلومات التسويقية:
أوائل الثمانينيات:
كان استخدام المعلومات التسويقية محدودًا لحل المشكلات اليومية.
تم إنشاء أقسام بحوث التسويق (Marketing Research) داخل الشركات لإدارة المعلومات التسويقية.
منتصف الثمانينيات:
ظهرت الحاجة إلى نظم معلومات تسويقية للتعامل مع التغيرات في الأسواق والمنافسة.
تم إنشاء نظام معلومات تسويقي داخل المنظمة.
ظهرت فكرة الاستخبارات التسويقية (Marketing Intelligence).
التسعينيات إلى الألفية الجديدة:
أصبح لنظم المعلومات التسويقية إطار وهيكل واضح.
لعبت دورًا في التنسيق بين وظيفة التسويق وبقية وظائف الشركة.
تم استخدام التكنولوجيا في تشغيل وحفظ البيانات والمعلومات التسويقية.
تعريف نظم المعلومات التسويقية:
مجموعة من الأفراد والإجراءات والمعايير المترابطة التي تعمل معًا لجمع وفرز وتحليل وتقييم وتوزيع المعلومات التسويقية لدعم اتخاذ القرارات التسويقية.
مميزات نظم المعلومات التسويقية:
توليد تقارير منتظمة وحديثة عن الأنشطة التسويقية.
إيجاد منظومة بيانات تسمح بالربط بين البيانات القديمة والحديثة.
استخدام نماذج رياضية وإحصائية للتعامل مع التعقيدات وتحليل الاتجاهات.
تقديم معلومات دقيقة للمستويات الإدارية المختلفة لدعم اتخاذ القرارات.
أهمية نظم المعلومات التسويقية:
توفير المعلومات اللازمة للإدارة في الوقت المناسب.
الربط بين سياسات الشركة المختلفة مثل الإنتاج، الشراء، التخزين، التمويل، والتسويق.
دعم اتخاذ القرارات التسويقية من خلال تقديم معلومات شاملة.
إمكانية تعديل المعلومات بسهولة والإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالعملاء أو المنافسين.
مكونات نظم المعلومات التسويقية:
المدخلات (Inputs):
البيانات الداخلية (Internal Data): بيانات الشركة مثل المبيعات، التكاليف، المخزون.
البيانات الاستخباراتية (Marketing Intelligence Data): معلومات عن البيئة الخارجية مثل المنافسين، العملاء، الأسواق.
بحوث التسويق (Marketing Research): جمع وتحليل البيانات لحل مشكلات تسويقية محددة.
عمليات التشغيل والتحليل (Processing and Analysis):
تسجيل وتصنيف وتحليل البيانات.
تحويل البيانات إلى معلومات ذات قيمة لدعم اتخاذ القرار.
المخرجات (Outputs):
تقارير خاصة بالعمليات (Operational Reports): معلومات يومية لمتابعة العمل التسويقي.
معلومات تكتيكية (Tactical Information): تساعد الإدارة في وضع خطط قصيرة المدى وتصحيح الانحرافات.
معلومات استراتيجية (Strategic Information): تدعم الإدارة في الممارسات الوظيفية الاستراتيجية مثل التخطيط طويل المدى.
بحوث التسويق (Marketing Research):
تعريف بحوث التسويق:
جمع وتسجيل وتحليل البيانات التسويقية أو البيانات المتعلقة بالمشكلات التسويقية للسلع والخدمات.
مزايا بحوث التسويق:
تحديد المشكلات التسويقية التي تواجه المنظمة بطرق علمية دقيقة.
توقع المتغيرات والعوامل التي تؤثر على الأنشطة التسويقية.
فهم السوق بعمق والتعامل مع متغيراته بكفاءة.
دعم اتخاذ القرارات المستقبلية بناءً على أساليب علمية.
اكتشاف فرص تسويقية جديدة وتلبية احتياجات العملاء.
تقليل الاعتماد على التخمين والآراء الشخصية في مواجهة المشكلات التسويقية.
أنواع بحوث التسويق:
بحوث السوق والمستهلكين (Market and Consumer Research):
دراسة السوق وفهم احتياجات ورغبات المستهلكين.
بحوث الترويج والإعلان (Promotion and Advertising Research):
تقييم فعالية الحملات الترويجية والإعلانية.
بحوث المنتجات (Product Research):
تقييم المنتجات الحالية وتطوير منتجات جديدة.
بحوث التوزيع (Distribution Research):
تحليل قنوات التوزيع وفعالية إيصال المنتجات للعملاء.
بحوث المبيعات (Sales Research):
دراسة أداء المبيعات وتحديد العوامل المؤثرة عليها.
نقاط رئيسية يجب التركيز عليها:
فهم مفهوم النظام ومكوناته الأساسية: المدخلات، التشغيل، المخرجات، التغذية العكسية
الفرق بين البيانات (Data) والمعلومات (Information) وأهمية تحويل البيانات إلى معلومات ذات قيمة.
دور نظم المعلومات الإدارية (MIS) في دعم قرارات المنظمة.
أهمية نظم المعلومات التسويقية (MKIS) في جمع وتحليل وتوزيع المعلومات لدعم القرارات التسويقية.
مكونات نظم المعلومات التسويقية وكيفية عملها.
أهمية بحوث التسويق ودورها في حل المشكلات التسويقية واكتشاف الفرص.
نشاط تطبيقي:
تطبيق نظم المعلومات التسويقية على شركة محلية:
مثال: شركة "STC" للاتصالات:
المدخلات:
البيانات الداخلية: عدد المشتركين، حجم البيانات المستخدمة، رضا العملاء.
البيانات الاستخباراتية: تحليل عروض المنافسين، اتجاهات السوق في قطاع الاتصالات.
بحوث التسويق: دراسات حول حاجات العملاء لخدمات جديدة.
عمليات التشغيل والتحليل:
تحليل بيانات الاستخدام لتطوير عروض تناسب احتياجات العملاء.
تصنيف العملاء وفقًا لأنماط الاستخدام.
المخرجات:
تقارير العمليات: متابعة يومية لجودة الشبكة ورضا العملاء.
معلومات تكتيكية: تعديل العروض الترويجية بناءً على ردود فعل السوق.
معلومات استراتيجية: خطط لتوسيع الشبكة أو تقديم خدمات جديدة مثل الجيل الخامس (5G).
اختبر معلوماتك
لازلنا في البدايات نحتاج دعمكم وباقي الكثير
أي اقتراح او تعديل